İade ve Geri Ödeme Politikası
Müşteri memnuniyeti, evcil hayvan ürünleri satışında önceliğimizdir. Bu nedenle iade ve geri ödeme sürecimiz şeffaf ve açık şekilde aşağıda belirtilmiştir.
İade Şartları
Satın alınan ürünün aşağıdaki durumlardan birini taşıması halinde iade talebi oluşturulabilir:
- Ürünün kusurlu, hasarlı veya bozuk teslim edilmesi
- Gönderilen ürünün, sipariş verilen ürünle uyuşmaması
Bu gibi durumlarda, müşterinin ürünü teslim aldıktan sonra en geç 24 saat içinde bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.
İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Hijyen ve evcil hayvan sağlığı nedeniyle aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:
- Köpek ve kedi mamaları
- Ödül mamaları ve atıştırmalıklar
- Vitaminler, takviyeler ve hijyen ürünleri
- Kullanılmış, denenmiş veya ambalajı açılmış ürünler
- Orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler
Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade şartlarına uygun bulunması halinde:
- Ödeme tutarı 3 – 7 iş günü içerisinde
- Sipariş sırasında kullanılan aynı ödeme yöntemiyle müşteriye iade edilir
Kargo Ücretleri
- Ürün hatası veya yanlış gönderim mağazamızdan kaynaklanıyorsa, kargo ücreti tarafımızca karşılanır
- Diğer iade taleplerinde kargo masrafları müşteriye aittir
İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebi oluşturmak için lütfen:
- İletişim sayfamız üzerinden
- Veya WhatsApp / müşteri destek hattımız aracılığıyla
Sipariş numarası ve iade nedeni ile bizimle iletişime geçiniz.
Önemli Bilgilendirme
- İade edilecek ürün, kullanılmamış, eksiksiz ve orijinal ambalajında olmalıdır
- Önceden bilgi verilmeden gönderilen iadeler kabul edilmemektedir
- Yurt dışından (Türkiye dışı) gönderilen siparişlerde, kargo süreci ve iade şartları farklılık gösterebilir